Analista de Sucesso do Cliente e Qualidade (CS/CX) em Mogi das Cruzes - SP

O Empregga é uma startup com mais de 5 anos de mercado que conecta profissionais de RH (PJ) a empresas por meio de uma plataforma de Recrutamento & Seleção. Nosso propósito é impactar vidas, oferecendo flexibilidade e ganhos às Agentes, eficiência aos Clientes e oportunidades ideais aos Candidatos. Para colaboradores, promovemos um ambiente saudável e colaborativo. 🧡

Estamos buscando um Analista de Sucesso do Cliente e Qualidade com experiência em atendimento B2B, resolução de conflitos e visão consultiva, responsável por garantir a qualidade dos serviços prestados pelas Agentes e atuar na retenção e expansão da carteira.

Responsabilidades:
✅ Resolver crises e reclamações de clientes B2B.
✅ Mediar relações entre Clientes e Agentes e garantir o padrão de qualidade Empregga.
✅ Monitorar a saúde da carteira e atuar na prevenção de churn.
✅ Gerar recompras e apresentar novos produtos (upsell/cross-sell).
✅ Coletar feedback qualificado sobre a performance das Agentes.
✅ Manter comunicação clara e estratégica com clientes.

• Requisitos:
• ✅ Experiência em Suporte de Alto Nível, CX ou CS (B2B), com foco em crises.
• ✅ Mentalidade comercial (upsell/cross-sell).
• ✅ Conhecimento de Recrutamento & Seleção.
• ✅ Habilidade em mediação, negociação e uso de CRM.
• Diferenciais:
• ✅ Experiência em marketplaces, RH, plataformas de recrutamento ou atendimento complexo.
• Perfil desejado:
• ✅ Profissional resolutivo, consultivo, estratégico, resiliente e empático.
• ✅ Oferecemos: salário + bônus por resolução, retenção e recompras, VT, VR e oportunidade de impactar diretamente a qualidade e crescimento da empresa.
• Se você transforma insatisfação em fidelidade e recompra, e é um mestre na resolução de problemas, venha ser o nosso(a) Analista de Sucesso do Cliente e Qualidade no Empregga! Candidate-se!"

• VT, VR, Benefícios de desconto em Saúde.