Sobre a vaga
O Empregga é uma startup com mais de 5 anos de mercado, especializada em conectar profissionais de RH (PJ) a empresas que precisam contratar, por meio de uma plataforma de Recrutamento & Seleção. Nosso propósito é impactar vidas: oferecendo qualidade de vida, flexibilidade e ganhos ilimitados às Agentes; mais economia e assertividade aos Clientes; e conectando candidatos às oportunidades ideais. Para nossos colaboradores, valorizamos um ambiente saudável, colaborativo e aberto a sugestões e ideias🧡
Estamos buscando um(a) Analista de Sucesso do Cliente e Qualidade com experiência em gestão da satisfação de clientes B2B, resolução de conflitos e visão consultiva. Esse profissional será responsável por garantir a qualidade da experiência do cliente com os serviços de Recrutamento & Seleção prestados pelas Agentes Empregga, atuando como guardião da retenção e expansão da carteira.
Responsabilidades principais:
• Gerenciamento de Crises e Resolução: Ser o ponto máximo de suporte para resolver reclamações de clientes B2B relacionadas à performance, metodologia ou resultados dos processos seletivos conduzidos pelas Agentes.
• Mediação e Qualidade: Investigar causas de reclamações, mediar relações entre clientes e Agentes e implementar soluções rápidas, garantindo o padrão de qualidade Empregga.
• Gestão da Carteira e Retenção: Monitorar a saúde da carteira, identificar risco de churn e desenvolver planos de ação para recuperação e fidelização.
• Vendas de Expansão e Recompra: Gerar novas vendas após processos bem-sucedidos ou resolução eficaz de problemas, além de apresentar novos produtos e módulos, aumentando o LTV dos clientes.
• Feedback de Qualidade: Coletar e organizar feedback sobre a performance das Agentes e reportar oportunidades de melhoria para Treinamento e Desenvolvimento.
• Comunicação Estratégica: Manter comunicação clara durante todo o processo de resolução, reforçando a confiança na marca.
Requisitos Obrigatórios:
• Experiência em Suporte de Alto Nível (